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| [管理科学]图书馆管理与服务创新 | ||||
| 北京鼎丰和业科技有限公司 2021/1/7 | ||||
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随着社会和科技的发展，新时期图书馆无论是服务的对象还是服务的内容和模式都发生了巨大的变化，人们对于信息和知识的需求不断增加，这便要求图书馆必须根据信息技术的发展来创新图书馆服务工作，提高公共图书馆的服务质量和管理质量。 1.图书馆服务和管理理念 1.1图书馆服务 对于图书馆而言，其服务的对象是人民群众，这也直接决定了图书馆是一个公共服务场所，其主要的内涵是开放性。图书馆服务理念则是开放性原则，希望能够更好地为人民服务，提供人民群众所需要的内容，将图书馆的开放原则和服务内涵更好地结合在一起，不但能够提高图书馆的服务质量，还能够切实提高图书馆本身的社会影响力。 1.2图书馆管理理念 在新的时期，图书馆必须认识到图书馆服务的对象是广大的人民群众，想要提高服务的质量，便必须要认识到管理和开放服务的重要性，进行图书馆服务管理的创新。只有创新图书馆管理和服务，才能够给读者提供更好的条件，更好地满足读者多样化的需要。但若是仅仅从开放角度出发来进行图书馆概念的扩展是不够的，还必须从创新的角度体现图书馆服务管理内涵。新时期图书馆服务管理应该重视信息技术的应用，及时进行理念创新，提高图书馆服务管理的质量，将其社会价值发挥出来。 2.新时期图书馆服务管理方面存在的主要问题 2.1管理人员没有及时更新管理理念 随着社会经济的发展，人们愈加认识到了文化的重要性，随着全民阅读理念的深入，图书馆工作开展的时候，也面临着新的问题，比如读者群体人数不断增加，读者层次愈加明显，读者信息需求更加专业等。但是由于受到传统观念的影响，很多图书馆管理人员没有及时更新自己的理念，管理人员的素质和水平比较低，无法满足当前图书馆管理服务的实际需要。首先，很多图书馆从业人员年龄较大，对于信息技术手段的认知不够，管理理念落后。 以往进行图书馆管理的时候，仅仅需要进行图书的分类，做好书架的打扫工作，这些工作比较简单，随着新技术的使用，图书馆管理人员需要熟练地使用计算机和相关的软件，及时创新管理模式，但是因为自身素质和观念等一些原因的影响，图书馆管理人员很难将新技术运用到图书管理中来，工作的时候出现力不从心的情况，相关工作也很难正常进行，这便要求提高从业人员自身的素质。其次，管理人员自身的理念落后，给图书馆服务机制创新造成了较大的影响。以往图书馆服务比较单调，管理人员也不够了解图书馆中的藏书，很难满足读者个性化阅读的需要。管理人员工作的时候，进取心及热情都比较欠缺，无法给读者提供高质量的服务，新的形势下，管理人员服务的单一也直接导致了其无法满足读者阅读方面的需要，从而阻碍了知识更有效地传播。 2.2管理模式比较被动 以往进行图书馆管理的时候，比较被动，往往是在图书馆配套设施完善后，安排少量的管理人员进行图书馆管理，给读者提供的服务不够，读者需要什么资料，都需要读者自己去查找。在进行图书馆宣传的时候，也往往是简单地进行功能的介绍，很少介绍图书馆的特色和优势，计算机系统的作用没有得到很好地发挥，无法更好地为读者服务。在这种管理模式中，管理人员的作用是保护图书，没有将自己的主观能动性很好地发挥出来，与读者的交流也比较少，无法了解读者的实际需要，这也会导致读者流失的情况出现，给图书馆长远发展造成严重的不利影响。 2.3数据挖掘意识较差 随着社会科技发展，新技术已经逐步运用到了图书馆中，很多图书馆进行图书搜索以及归还的时候，都运用了计算机技术，读者无论进行什么书籍的借阅都会有相关的记录。若是能够很好地挖掘这些数据，就能够比较全面地了解每个读者的特点和需求，能够给其提供更加个性的服务，满足读者的实际需要。但是很多图书管理人员本身的数据挖掘意识较差，并没有根据计算机的相关记录来进行数据的挖掘，无法很好地了解不同读者的阅读风格、阅读喜好以及阅读习惯，这样不但无法给读者提供更好的服务，还会导致公共资源的浪费。 3.图书馆服务管理创新的策略 3.1认识到图书馆营销服务的重要性，并做好营销服务 由于受到受教育程度的影响，很多人并没有去过图书馆，这些人也往往不知道图书馆的样子，不知道图书馆能够给自己带来什么，更无法合理地利用图书馆资源。对于这些潜在的用户，图书馆可以有针对性地进行营销，在确保图书馆运营正常的情况下，做好图书馆的宣传推广工作，让更多的人对图书馆有一个正确的认知。在进行推广营销的时候，可以将硬广运用进去，在媒体上进行广告的发布，也可以将软广运用进去，进行文化活动的举办，给更多人走入图书馆的机会。 3.2有针对性地改进服务项目 图书馆服务形式比较多，比如提供文献资源、图书信息以及读者服务。这也导致了图书馆服务体系建设比较复杂，包含图书信息、图书馆面积、文献资源、基础设施、规章制度以及体制机制等。体制机制对于图书馆的长远发展非常重要，只有图书馆服务体系健全，其才能够得到更好的发展，仅仅依靠图书资源、馆舍占地面积等一些硬件设施，图书馆很难实现长远的发展。现在很多公共图书馆在进行服务机制体制建设的时候，总分馆制度是比较常见的，这种制度创新了图书馆的服务体制机制，社区中的图书馆是分馆，区图书馆则是总馆，主要负责做好图书配置、采编以及给分图书馆拨款等一系列的工作。在总馆领导下，分馆能够明确责任和义务，能够提高运转的效率。并且，这种情况下，图书馆工作人员的主动性和积极性也会有明显的提高。此外，还可以将统一“服务＋自助服务＋购买服务”的管理模式应用进来，切实提高图书馆的整体绩效。 3.3重视信息管理员的培养和引进 在新的时期，图书馆想要更好地发展，信息管理员非常重要，其能够帮助用户更好地选择其需要的文献资料。对于图书馆而言，信息管理员本身的综合素质能够将图书馆实际服务质量体现出来。现在很多图书馆都已经实现了管理的数字化，各种现代信息技术和现代化设备已经很好地运用到了图书馆中去，节约了图书馆工作人员的时间和精力，切实提高了工作的效率。同时，图书馆服务质量也有了明显的提高。想要将信息技术的作用发挥出来，便必须确保图书馆工作人员能够全面地了解和使用这些技术设备，熟练地使用相关的软件设施和硬件设施。否则，信息技术的作用不但无法得到发挥，还会给图书馆工作人员带来巨大的压力。 在新的时期，想要做好图书馆管理和服务工作，不但需要专业素质、心理素质和思想素质出色，还必须具有较高的文化素质水平，能够利用通过信息技术进行办公。这便要求图书馆必须重视高素质人才的引进，给现有工作人员更多接受培训的机会，确保其能够通过信息技术为读者服务。此外，还必须重视人才创新能力的提高，只有这样，才能够根据社会时代的发展不断完善图书馆管理工作，提供更加高质量的服务。 4.结语 图书馆存在的目的是为了给人民群众提供更加便利的文化服务，这便要求图书馆必须认识到服务的重要性，而想要做到这点，必须采取措施吸引更多的读者进入图书馆。在新的时期，随着科技的发展，图书馆想要提供更加高质量的读者服务，必须进行服务机制体制的创新，找到存在的不足和问题，并及时地进行创新和改进。将信息技术科学地运用进来，进行数字图书馆的打造，切实提高图书馆工作开展的效率，提高图书馆服务的质量，满足读者的实际需要。 撰稿：李光瑞 山东省金乡县委党校 （转自《中国高新科技》杂志2020年第13期） |
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